租赁车辆故障-租赁公司怎样处理/消费者如何摆脱困境

1.租赁公司接到救援电话后询问客户所租车辆的故障情况并进行判断；
    2.需现场处理由租赁公司派出救援车辆到达救援地点（如不影响行驶指导客户把车辆开至指定地点进行维修）；
    3.租赁公司车辆到达现场后如遇到小型修理，救援人员进行现场维修（现场无法解决的客户协同租赁公司救援人员把车辆拖至指定修理地点）；
    4.现场维修结束后填写救援记录单并与客户确认签字；
    5.如遇需要替换车辆时，在判清是否属于车辆自身责任情况下，租赁公司免费提供替换车辆反之则另行收取车辆使用费用；
    6.租赁公司把车辆拖至修理厂进行维修；
    7.修理完毕后租赁公司通知客户进行车辆结算；
    8.租赁公司依据修理内容判定责任，如客户属正当驾驶造成的故障问题租赁公司不收取外维修费用（如相关皮带断裂、保养不善等）；